Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Última actualización: septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y contratación de productos a través del sitio web www. naoskingdom.com, administrado por Supletech SpA, en adelante “Supletech”, “la Empresa” o “el Proveedor”.
Toda compra realizada a través del sitio web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, siempre que el consumidor haya tenido previamente acceso claro, comprensible e inequívoco a ellos y haya manifestado expresamente su voluntad de aceptarlos.
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran sujetos a la legislación vigente de la República de Chile, especialmente a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, su normativa complementaria y demás disposiciones que resulten aplicables.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: Supletech SpA
RUT: 76.288.876-9
Sitio web: www.naoskingdom.com
Domicilio: Limache 3847, Bodega 3-A, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile.
Correo electrónico de contacto: contacto@supletech.cl
Teléfono de atención: +56 9 8248 5217.
Supletech comercializa principalmente suplementos alimenticios, alimentos y productos relacionados, los cuales deberán ser utilizados y consumidos de acuerdo con la información, instrucciones, advertencias y condiciones indicadas en sus respectivos envases y etiquetados.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La navegación por el sitio web no obliga al usuario a contratar.
La obligación contractual se producirá únicamente cuando el consumidor haya manifestado inequívocamente su voluntad de comprar, haya aceptado los presentes Términos y Condiciones y haya completado el proceso de compra establecido en el sitio.
Antes de efectuar el pago, el consumidor podrá revisar:
- · los productos seleccionados;
- · cantidades;
- · precios;
- · descuentos o promociones aplicables;
- · costo de despacho;
- · costo total de la compra;
- · medio de pago;
- · dirección de despacho;
- · condiciones de entrega; y
- · demás condiciones relevantes de la operación.
El consumidor podrá almacenar o imprimir estos Términos y Condiciones.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Supletech procurará entregar información clara, completa y actualizada respecto de cada producto ofrecido.
La información publicada podrá incluir, según corresponda:
- · nombre del producto;
- · marca;
- · formato;
- · contenido neto;
- · cantidad de unidades;
- · ingredientes;
- · información nutricional;
- · instrucciones de uso o consumo;
- · advertencias;
- · condiciones de almacenamiento;
- · fecha de vencimiento o información asociada a ésta;
- · fotografías referenciales;
- · precio;
- · promociones y descuentos aplicables.
Las fotografías tienen carácter referencial cuando así se indique.
La información del producto que aparezca en el sitio web se entenderá incorporada a la relación contractual en los términos establecidos por la legislación vigente.
En el caso de alimentos y suplementos alimenticios, el consumidor deberá revisar siempre la información contenida en el envase y etiquetado del producto recibido.
4. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el consumidor deberá:
- Seleccionar el producto.
- Indicar la cantidad correspondiente.
- Agregar el producto al carro de compra.
- Revisar el detalle de la compra.
- Ingresar o confirmar sus datos de contacto y despacho.
- Seleccionar el medio de despacho disponible.
- Revisar el costo total de la operación.
- Seleccionar el medio de pago.
- Aceptar los presentes Términos y Condiciones.
- Confirmar la compra.
Una vez realizado el proceso, Supletech enviará una confirmación de la compra al correo electrónico informado por el consumidor.
La confirmación contendrá, según corresponda, la identificación de los productos, cantidades, precio, despacho, medio de pago, número de orden y demás antecedentes relevantes.
5. PRECIOS, PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Los precios publicados en el sitio web estarán expresados en pesos chilenos e incluirán los impuestos que legalmente correspondan.
El costo de despacho será informado separadamente antes de finalizar la compra, cuando corresponda.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña.
Cuando una promoción indique una cantidad mínima o máxima de productos, vigencia, productos participantes, stock limitado u otra condición, ésta será informada previamente al consumidor.
Los precios y condiciones informados al momento de perfeccionarse una compra serán respetados por Supletech.
Los cambios posteriores de precios, promociones, descuentos, disponibilidad o condiciones comerciales no afectarán compras ya perfeccionadas.
6. DISPONIBILIDAD Y STOCK
Los productos publicados se encuentran sujetos a disponibilidad.
Supletech procurará mantener actualizada la información de stock.
Si excepcionalmente, después de realizada una compra, se detectara que un producto no se encuentra disponible y no fuera posible cumplir con la operación, Supletech informará al consumidor y procederá conforme a la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, la devolución de las sumas pagadas.
7. MEDIOS DE PAGO
El consumidor podrá utilizar los medios de pago disponibles en el sitio web al momento de realizar la compra.
Los pagos podrán ser procesados mediante plataformas o proveedores externos de servicios de pago.
Supletech no almacena información financiera sensible de las tarjetas de pago cuando ésta es procesada directamente por dichos proveedores.
La aprobación o rechazo de una transacción podrá depender de los mecanismos de validación y seguridad utilizados por el proveedor del medio de pago.
8. DESPACHO Y ENTREGA
Las opciones de despacho disponibles serán informadas al consumidor antes de finalizar la compra.
El sitio informará, según corresponda:
- · costo de despacho;
- · comuna o zona de cobertura;
- · modalidad de entrega;
- · plazo o rango estimado de entrega;
- · empresa responsable del transporte, cuando corresponda;
- · mecanismo para consultar el estado del envío.
Los plazos informados se indicarán como días hábiles o corridos, según corresponda.
Una vez entregado el producto al transportista, Supletech realizará seguimiento de la entrega cuando sea necesario.
9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL DESPACHO
Cuando un producto llegue al consumidor con daños, deterioro, alteración del envase, sello de seguridad afectado o cualquier otra condición que razonablemente pueda atribuirse al proceso de transporte, el consumidor deberá comunicarlo a Supletech a través de los canales de atención disponibles, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, acompañando fotografías y antecedentes que permitan revisar el caso.
Este plazo de aviso tiene por finalidad facilitar la investigación y gestión del incidente con la empresa de transporte y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Cuando se determine que el daño se produjo durante el transporte, Supletech gestionará directamente la solución correspondiente con el operador logístico y no trasladará al consumidor el costo asociado a dicha gestión cuando corresponda a una responsabilidad del proceso de despacho.
El consumidor no deberá consumir productos que presenten signos de alteración, apertura, contaminación, deterioro o daño que puedan comprometer su seguridad o integridad.
10. PRODUCTOS ALIMENTICIOS Y SUPLEMENTOS
Debido a la naturaleza alimenticia de parte de los productos comercializados por Supletech, éstos deberán mantenerse en las condiciones indicadas por el fabricante y en sus respectivos envases.
El consumidor deberá revisar, antes del consumo:
- · integridad del envase;
- · sello de seguridad, cuando corresponda;
- · fecha de vencimiento;
- · instrucciones de almacenamiento;
- · ingredientes;
- · advertencias;
- · información nutricional; y
- · demás información indicada en el etiquetado.
No deberán consumirse productos que presenten señales de alteración, contaminación, deterioro, apertura no autorizada o cualquier condición que haga presumir que su integridad se encuentra comprometida.
La información publicada por Supletech respecto de los productos es de carácter comercial e informativo y no sustituye la evaluación o recomendación de un médico, nutricionista u otro profesional de la salud.
El consumidor deberá considerar sus condiciones particulares y revisar el etiquetado antes de consumir cualquier producto.
11. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas mediante medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando éste resulte aplicable conforme a la Ley N°19.496 y su normativa complementaria.
El derecho de retracto legal se ejercerá dentro del plazo establecido por la legislación vigente y bajo las condiciones que ésta contempla.
Para ejercerlo, el consumidor podrá utilizar el mismo medio utilizado para realizar la contratación o los canales de atención habilitados por Supletech.
Tratándose de productos alimenticios o suplementos, deberán observarse las condiciones y excepciones que resulten aplicables atendida la naturaleza del producto, especialmente cuando su devolución pueda verse afectada por razones sanitarias, de seguridad, conservación, deterioro o caducidad.
Cuando el producto haya sido abierto, consumido, utilizado, manipulado o deteriorado por una causa imputable al consumidor, podrán resultar aplicables las excepciones establecidas por la legislación vigente.
Nada de lo señalado en esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto o incumplimiento.
12. GARANTÍA LEGAL
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, incumplimiento de las características informadas, deterioro que lo haga inapto para el uso o consumo al que está destinado, o alguna de las demás situaciones contempladas por la Ley N°19.496, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la garantía legal.
La garantía legal tendrá el plazo establecido por la legislación vigente, actualmente de seis meses desde la recepción del producto, cuando corresponda.
En los casos en que proceda la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las alternativas establecidas por la ley, incluyendo, según corresponda:
- · devolución del dinero;
- · cambio del producto; o
- · reparación gratuita.
El ejercicio de estos derechos no podrá ser limitado mediante una política comercial, cupón, crédito para futuras compras o condición que prive al consumidor de las alternativas que legalmente le correspondan.
13. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Cuando el consumidor considere que un producto presenta una falla o defecto, deberá contactar a Supletech a través de los canales oficiales de atención.
Para facilitar la evaluación del caso, podrá solicitarse:
- · número de pedido o boleta;
- · fotografías del producto;
- · fotografías del envase;
- · lote;
- · fecha de vencimiento;
- · descripción del inconveniente;
- · fotografías del embalaje exterior, cuando corresponda; y
- · otros antecedentes razonablemente necesarios para evaluar el caso.
Supletech podrá solicitar la entrega o devolución del producto para su revisión cuando resulte necesario.
La revisión del producto tendrá por finalidad determinar la naturaleza del inconveniente y establecer el procedimiento correspondiente conforme a la legislación vigente.
En ningún caso el procedimiento interno de revisión podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos legales del consumidor.
14. DAÑOS PROVOCADOS POR EL CONSUMIDOR
La garantía legal no será aplicable cuando el deterioro o daño del producto haya sido provocado por un hecho imputable al consumidor.
Entre otros antecedentes, podrán considerarse:
- · manipulación incorrecta;
- · almacenamiento contrario a las instrucciones del fabricante;
- · exposición a condiciones inadecuadas de temperatura o humedad;
- · alteración del producto;
- · contaminación posterior a su entrega;
- · utilización distinta de aquella indicada por el fabricante; o
- · cualquier otra circunstancia que permita determinar que el deterioro fue provocado por el consumidor.
Lo anterior no afectará los derechos legales que correspondan cuando exista una falla o defecto de origen.
15. CAMBIOS COMERCIALES
Sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente, Supletech podrá establecer políticas comerciales de cambio voluntario para determinados productos, siempre que éstas sean informadas previamente al consumidor.
Los cambios comerciales voluntarios podrán estar sujetos a condiciones relacionadas con:
- · plazo;
- · disponibilidad;
- · estado del producto;
- · integridad del envase;
- · sellos de seguridad;
- · productos abiertos o utilizados; y
- · demás condiciones informadas al momento de la compra.
Estas condiciones comerciales no podrán utilizarse para limitar la garantía legal u otros derechos establecidos por la Ley del Consumidor.
16. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, ésta se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo que legalmente corresponda.
Cuando resulte necesario realizar una transferencia bancaria, Supletech podrá solicitar los antecedentes necesarios para efectuarla.
El plazo de devolución será aquel establecido por la legislación aplicable según la naturaleza de la devolución.
Supletech no reemplazará unilateralmente una devolución de dinero legalmente procedente por un cupón, crédito para futuras compras o cambio de producto.
Se considerará como falla o defecto:
- Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
- Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sean enteramente aptos para el uso o consumo al que están destinados, sin adulteración por parte del cliente.
- Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
- Si el producto llega dañado como consecuencia del transporte, Supletech gestiona el caso con el courier y no traslada al consumidor el costo ni la responsabilidad de resolver un daño que se produjo durante el despacho.
Supletech SPA considera como pertinentes los siguientes motivos adicionales de falla o defecto:
- Productos que tengan el precinto de seguridad o sello abierto. Para compras web, previa comprobación fotográfica. En tiendas, se debe revisar el producto antes de abandonar el recinto.
- Productos que estén en mal estado o consistencia inadecuada, sin adulteración por parte del consumidor.
- Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones indicadas en el envase.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya destapado, consumido o utilizado por hecho imputable al consumidor.
No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:
- Cuando el producto, materia del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor
- Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Cuando el producto ha sido confeccionado según las especificaciones del consumidor
- Cuando se rate de productos de uso personal.
17. PRODUCTOS OUTLET
Los productos comercializados bajo la modalidad Outlet podrán presentar características particulares que justifiquen su precio rebajado.
Estas características serán informadas previamente al consumidor.
Podrán corresponder, entre otras, a:
- · daños estéticos en el envase exterior;
- · etiquetas con defectos;
- · embalaje deteriorado;
- · fecha de vencimiento próxima, siempre que el producto se encuentre dentro de su período de aptitud para consumo; o
- · otras características expresamente informadas antes de la compra.
La existencia de una condición previamente informada y considerada en el precio no podrá utilizarse para excluir derechos respecto de otros defectos o incumplimientos que no hayan sido informados.
Los productos Outlet mantienen los derechos legales que correspondan conforme a la legislación vigente.
18. PRODUCTOS CON VENCIMIENTO PRÓXIMO
Cuando un producto sea ofrecido con una fecha de vencimiento próxima, dicha condición será informada antes de la compra cuando sea relevante para la decisión del consumidor.
El producto deberá encontrarse dentro de su período de aptitud para consumo al momento de su comercialización.
Supletech no comercializará productos que se encuentren vencidos.
19. PREVENTAS
Cuando un producto sea comercializado bajo modalidad de preventa, Supletech informará previamente esta condición y el plazo o fecha estimada de disponibilidad.
Cuando una compra incluya conjuntamente productos disponibles y productos en preventa, las condiciones de despacho serán informadas al consumidor antes de finalizar la compra.
Si la compra se encuentra sujeta a una fecha de despacho posterior debido a un producto en preventa, esta circunstancia será informada previamente.
Cualquier modificación relevante en las condiciones de la preventa será comunicada al consumidor y se respetarán los derechos que establezca la legislación vigente.
20. PROMOCIONES Y OFERTAS
Las promociones y ofertas publicadas en el sitio web indicarán, cuando corresponda:
- · vigencia;
- · productos participantes;
- · stock disponible;
- · porcentaje o monto de descuento;
- · condiciones de participación;
- · unidades máximas o mínimas;
- · medios de pago aplicables; y
- · cualquier otra condición relevante.
Las condiciones objetivas de las promociones y ofertas forman parte de la información entregada al consumidor.
21. ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSULTAS Y RECLAMOS
Para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones o reclamos, el consumidor podrá comunicarse a través de:
Correo: contacto@supletech.cl
Teléfono: +56 9 8248 5217
Domicilio: Limache 3847, Bodega 3-A, Viña del Mar.
Cuando corresponda, Supletech podrá solicitar antecedentes que permitan identificar la compra y gestionar adecuadamente la solicitud.
La presentación de un reclamo ante Supletech no implica renuncia del consumidor a ejercer los derechos que le reconoce la legislación vigente.
22. RESPONSABILIDAD
Supletech responderá por sus obligaciones contractuales y legales en los términos establecidos por la legislación vigente.
No se podrán utilizar estos Términos y Condiciones para excluir o limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando intervengan terceros en determinados servicios, como empresas de transporte o proveedores de medios de pago, Supletech procurará coordinar las gestiones necesarias para resolver las incidencias que correspondan a su ámbito de responsabilidad.
23. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Supletech tratará los datos personales de los consumidores de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.
Los datos podrán ser utilizados, según corresponda, para:
- · procesar y gestionar compras;
- · validar transacciones;
- · coordinar despachos;
- · responder consultas;
- · gestionar cambios, devoluciones y garantías;
- · emitir documentos tributarios;
- · prevenir fraudes;
- · cumplir obligaciones legales; y
- · enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal que lo permita y el consumidor no haya solicitado su suspensión.
- El consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
Para comunicaciones comerciales, Supletech deberá respetar las solicitudes de suspensión o exclusión realizadas por el consumidor conforme a la normativa aplicable.
24. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos disponibles en el sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, imágenes, código, marcas y demás elementos, pertenecen a Supletech o a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
No podrán ser utilizados, reproducidos o explotados sin la autorización correspondiente, salvo las excepciones establecidas por la ley.
25. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Supletech podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web.
Las nuevas condiciones serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a su entrada en vigencia y no afectarán derechos adquiridos respecto de compras ya perfeccionadas.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
En todo aquello que no se encuentre expresamente regulado en estos Términos y Condiciones, serán aplicables la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas legales y reglamentarias aplicables.
En caso de existir contradicción entre una disposición de estos Términos y Condiciones y una norma legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá esta última.
Supletech SpA
RUT 76.288.876-9
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