Política de reembolso
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Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@supletech.cl
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, ésta se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo que legalmente corresponda.
Cuando resulte necesario realizar una transferencia bancaria, Supletech podrá solicitar los antecedentes necesarios para efectuarla.
El plazo de devolución será aquel establecido por la legislación aplicable según la naturaleza de la devolución.
Supletech no reemplazará unilateralmente una devolución de dinero legalmente procedente por un cupón, crédito para futuras compras o cambio de producto.
Se considerará como falla o defecto:
Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sean enteramente aptos para el uso o consumo al que están destinados, sin adulteración por parte del cliente.
Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
Si el producto llega dañado como consecuencia del transporte, Supletech gestiona el caso con el courier y no traslada al consumidor el costo ni la responsabilidad de resolver un daño que se produjo durante el despacho.
Supletech SPA considera como pertinentes los siguientes motivos adicionales de falla o defecto:
Productos que tengan el precinto de seguridad o sello abierto. Para compras web, previa comprobación fotográfica. En tiendas, se debe revisar el producto antes de abandonar el recinto.
Productos que estén en mal estado o consistencia inadecuada, sin adulteración por parte del consumidor.
Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones indicadas en el envase.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya destapado, consumido o utilizado por hecho imputable al consumidor.
No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:
· Cuando el producto, materia del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor
· Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez
· Cuando el producto ha sido confeccionado según las especificaciones del consumidor
· Cuando se rate de productos de uso personal.
