Política de envío

Información general

Los envíos se realizan una vez confirmado el pago, a través de los siguientes medios:

• Fintoc: pago por transferencia directa desde tu banco, con confirmación automática y sin necesidad de enviar comprobante.
• Mercado Pago: disponible únicamente cuando Transbank presenta caídas o intermitencias. Se activa de inmediato para que puedas concretar tu compra.

Para efectos de esta política:

• Despacho es la salida de los productos desde nuestras bodegas para iniciar la ruta de envío, ya sea con transporte propio de Supletech o a través de un proveedor externo. Puedes verificarlo en el correo de confirmación de compra.
• Envío es el proceso de entrega de los productos, realizado con logística propia en las zonas que cubrimos o mediante proveedores de envío. Se considera finalizado cuando el producto es entregado al cliente.

El tiempo total de entrega depende tanto del despacho como del envío.

Modalidades de envío

1. Next Day (día siguiente): con logística propia o externa, para compras menores a $50.000. Solo Región Metropolitana y V Región (ver comunas).
2. Next Day gratis: con logística propia o externa, para compras sobre $50.000. Solo Región Metropolitana y comunas indicadas de la V Región.
3. Blueexpress: para pedidos fuera de la RM y de las comunas cubiertas de la V Región; es decir, el resto del territorio nacional.
4. Retiro en punto Blue Express: puedes retirar tu pedido en un punto Blue Express habilitado, como estaciones Copec. Los puntos disponibles y el costo se muestran al momento de la compra.

Las comunas donde Supletech realiza Envíos Next Days son:

Comunas con envío Next Day

Región Metropolitana: Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.

V Región: Concón, Quilpué, Valparaíso, Villa Alemana y Viña del Mar.

Envíos por Blueexpress

Realizamos envíos a todo Chile continental, desde Arica a Punta Arenas, a través de las sucursales habilitadas de Blueexpress. Se excluyen las zonas extremas: la Antártica Chilena e Isla de Pascua.

Retiro en punto Blue Express

• Al finalizar la compra, elige la opción de retiro y selecciona el punto Blue Express más cercano, por ejemplo una estación Copec.
• Recibirás un correo de Blue Express cuando tu pedido esté disponible para retiro.
• Para retirar, presenta tu cédula de identidad y el número de pedido. Si retira otra persona, debe presentar su cédula y el número de pedido.
• Los plazos dependen del punto elegido y de los tiempos de Blue Express.

Tiempos de entrega

Envío estándar

• Fuera de la RM y V Región: el despacho al proveedor de envío se realiza dentro de 48 horas hábiles desde la compra y confirmación del pago.
• Transporte propio: entrega entre 24 y 48 horas hábiles desde la compra y confirmación del pago.
• Proveedores de envío: el plazo varía según el destino y los tiempos del proveedor.

Cyber y extensiones

• Fuera de la RM y V Región: el despacho al proveedor de envío se realiza dentro de 3 a 4 días hábiles desde la compra y confirmación del pago.
• Transporte propio: entrega entre 3 y 4 días hábiles desde la compra y confirmación del pago.
• Proveedores de envío: el plazo varía según el destino y los tiempos del proveedor.

Los tiempos de entrega son referenciales y pueden sufrir demoras por controles de la autoridad sanitaria, la zona geográfica de destino o retrasos del operador de transporte.

Seguimiento del pedido

Puedes revisar el estado de tu envío en el sitio web del proveedor indicado en el correo de confirmación, usando el número de orden de envío como referencia. Ahí verás tu fecha estimada de entrega y la información de despacho y recepción del pedido. El plazo de entrega varía según el destino y el tiempo estimado por el proveedor.

Limitación de responsabilidad

Supletech SpA no se hace responsable por atrasos atribuibles a empresas de transporte externas. Si pasan más días hábiles que el plazo máximo informado sin recibir tu pedido, escríbenos a naos@naoskingdom.com para verificar el estado del envío.

Las promociones de envío gratis aplican solo a las zonas geográficas indicadas. Si tu pedido corresponde a otro sector, el envío será por pagar.